Taahhüt Edilen 450 TL’lik Lider 20 GB Tarifi Uygulanmadı

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından bana ayda 450 TL’ye “Lider 20 GB” tarifesi teklif edildi. Ben de mevcut faturam yüksek olduğu için bu tarifeye geçmeyi kabul ettim. Taahhüdüm 9‑10 Temmuz gibi biteceği için, bana özellikle “2 gün önceden arayın, sizi o tarifeye geçiririz” denildi ve bu doğrultuda iki gündür işlem yapılması için uğraşıyorum.

İlk aradığımda beni başka bir birime yönlendirdiler, sistemde tarifeyi göremediklerini söylediler. Daha sonra yönlendirildiğim başka bir kişi bu tarifeyi gördüğünü, talep oluşturduğunu ve sisteme not düştüğünü ifade etti. Buna rağmen bugün için saat 14.00’e randevu verildi, ancak belirtilen saatte kimse beni aramadı. Saat 16.00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez yine sistemde böyle bir tarifenin görünmediği söylendi.

Sonuç olarak, iki gündür verilen sözler tutulmuyor, çelişkili bilgiler veriliyor ve bana teklif edilen 450 TL’lik Lider 20 GB tarifesine hâlâ geçirilemedim. Türk Telekom’un, telefon görüşmelerinde bana açıkça taahhüt edilen bu 450 TL’lik Lider 20 GB tarifesini, ek bir koşul ya da ek ücret olmadan hattıma tanımlamasını ve bu konuda net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.