Yanlış Bilgi Nedeniyle Magnet Çalışmıyor Ve İnternet Hizmeti Yok

1795738841 hesap numaralı Türk Telekom müşterisiyim. Yeni Taşındığımız adres için evi tutmadan önce defalarca Türk Telekom’u arayarak altyapı ve nakil durumunu sordum. Altyapının olmadığı ancak ön nakil talebi oluşturabileceğim ve bu süreçte Magnet kullanabileceğim, Magnet’in altyapı olmayan adresler için uygun olduğu ve sorun yaşamayacağım açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek evi tuttuk.

Eşim Düzce Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek Magnet başvurusu yaptı. Görevli adres için uygun olduğunu söyleyerek Magnet sim kartını verdi ve kısa sürede kurulum yapılacağını belirtti. Ancak taşınmamıza 2 gün kala gelen ekip, Magnet’in de bu adreste çekmediğini söyledi.

Bu durumda ne sabit internet ne de Magnet kullanabiliyoruz. Ayrıca Superonline, Superbox gibi alternatifler de Türk Telekom altyapısı olmadığı için hizmet veremiyor. Eğer en başta doğru bilgi verilseydi bu evi kesinlikle tutmazdık.

Eşim Youtube.com içerik üreticisi, benim de internet üzerinden yürüttüğüm işlerim var. İnternet olmaması nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz. Twitter (X) üzerinden yapılan başvurulara verilen cevaplarda altyapının 6–9 ay sonra geleceği belirtiliyor. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin sorumluluğu tarafımıza yüklenemez.

Ön nakil talebi kapsamında istenen evrakları belirtilen adrese süresi içinde göndermemize rağmen müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler alıyoruz. Evrakların ulaşıp ulaşmadığı net değil, kontrol imkanı tanınmıyor ve buna rağmen olası eksiklerde ücret yansıtılacağı söyleniyor.

Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu durum kabul edilemez. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve maddi-manevi tazmin yoluna gideceğimi bildiririm.