Magnet Kurulumunda Randevu Gelmemesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom’un mevcut internet müşterisiyiz ve devam eden bir taahhüdümüz bulunuyor. Yeni taşınacağımız evde altyapı olmadığı için, altyapı gelene kadar internet kullanabilmek amacıyla Düzce merkez Türk Telekom şubesinden Magnet başvurusunda bulunduk. Buna rağmen yaşadığımız süreçte hem zaman hem de mağduriyet anlamında ciddi sıkıntı yaşadım.

Magnet kurulumu için 26 Aralık 2025 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında randevu verildi. Bu saatler arasında 5 saat boyunca evde bekledim, işten izin aldım ve ayrıca evde hastamız olduğu için eşim de yeni eve gidemedi. Ancak hiçbir şekilde telefonla aranmadım, bilgilendirilmedim ve servis gelmedi. Saat 17:23’te, yani 5 saate yakın bekledikten sonra bana bir mesaj gönderilerek randevunun 27 Aralık 2025 tarihine yine 13:30–18:00 saatleri arasına ertelendiği bildirildi. Bu kadar beklettikten sonra, üstelik önceden haber verme zahmetinde bile bulunulmadan randevunun son dakikalarda ertelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum; bu, basit bir özürle geçiştirilebilecek bir durum değil.

Ayrıca, Türk Telekom’un ilgili bölgede altyapı sunmaması nedeniyle Magnet almak zorunda kalıyoruz. Hem altyapı eksikliğiyle mağdur oluyoruz hem de Magnet kurulumu için verilen randevulara uyulmayarak bir kez daha mağdur ediliyoruz. Bu akşam için kesin bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin hızla giderilip Magnet kurulumunun en kısa sürede, net bir saat aralığıyla ve önceden telefonla bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, altyapı sorununa da kalıcı çözüm üretilerek en kısa sürede bulunduğumuz adrese internet altyapısının getirilmesini talep ediyorum.