Yanlış Bilgi Nedeniyle 3.000 TL Haksız Fatura

Başlık: Yanlış bilgilendirme nedeniyle hat tarifelerim karıştı, yaklaşık 3.000 TL haksız fatura çıkarılıyor

Şikayet:
Aşağıda numaraları belirtilen hatlar ailem tarafından kullanılmakta olup, 0535********53 numaralı hat ana hat olacak şekilde diğer hatlar bu hatta bağlıydı:

0535********53

**06 ******** 17

0536 **********60

0501 ***********53

**32 ********** 80 (ailemize ait)

11 Şubat tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aile tarifemi daha yüksek veri paketine geçirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana uygun prosedür ve ücret bilgilerini yanlış verdi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım, ancak daha sonra tarifeler karıştı ve her hat için ayrı ayrı toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında haksız faturalar çıkarılacağı bildirildi.

Bu durumdan tarafım sorumlu değildir ve oluşacak hiçbir ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Türk Telekom’un verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hakkımı aramak zorundayım.

Talebim:

11 Şubat görüşme kayıtlarının incelenmesi,

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan tüm tarife değişikliklerinin düzeltilmesi,

Hatların tarafıma ek ücret ödemeden vaat edildiği şekilde dahil edilmesi,

Yanlış işlem nedeniyle oluşacak tüm faturaların iptal edilmesi.