Yanlış Adrese Fiber Montajı Sonrası İnternet Yok

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. VDSL olan aboneliğim için fiber dönüşüm işlemi başlattım ve 23.03.2026 tarihi için montaj randevusu verildi. Ancak randevuya gelen saha personeli, fiber montajını benim daireme yapmak yerine yan apartmandaki daireye yapmış ve bana ait olan aboneliği, Türk Telekom abonesi dahi olmayan bu adreste aktif etmiş.

Benim adresim Hürriyet Mahallesi Doktor C**** B**** Caddesi Mürver Sokak No: 23/3 iken, modem teslim edilen ve montaj yapılan adres yanlış şekilde 21/3 olarak işleme alınmıştır. Bu hata nedeniyle 23.03.2026 tarihinden bu yana evimde internet yok ve Home office çalıştığım için işimi yapamaz hâle geldim.

Bu süreçte 7–8 kez arıza kaydı açtırdım, ayrıca bağlı olduğum bölge genel merkezine de durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ekipler, adresime bile gelmeden “arıza yok” denilerek arıza kayıtlarım sistem üzerinden kapatılıyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de buna benzer yanıtlar aldım, mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, yanlış adrese çekilen ve başka bir dairede aktif edilen hattımın acilen doğru adresim olan 23/3’e taşınması ve internetimin bir an önce aktif edilmesidir. Home office çalıştığım için her geçen gün benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır ve bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.