Türk Telekom’un Planlama Hatası Nedeniyle Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaşadığım kesinti ile ilgili tarafıma 07.02.2026 tarihine kadar randevu verildi. Ancak yaşanan durum yalnızca teknik bir arızadan ibaret değil, tamamen planlama ve uygulama hatasından kaynaklanıyor.

Bölgemizde yapılan fiber altyapı çalışması sırasında, yeni fiber hattım henüz aktif edilmeden mevcut çalışan kablom kesildi. Türk Telekom’un kendi iç koordinasyon eksikliği ve hatalı müdahalesi sonucunda, bilerek ya da öngörülebilir bir ihmal sonucu internetsiz bırakıldım. Fiber hattın aktif olmadığı bir dönemde çalışan hattımın kesilmesi, sunulan hizmetin kusurlu ve kullanıcı mağduriyetini dikkate almayan bir şekilde yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

2026 yılında, ücreti ödenen bir hizmeti, kendi operasyonel hatanız nedeniyle yaklaşık üç hafta boyunca tamamen devre dışı bırakmanız iş ve özel hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Uzaktan çalışma düzenim bu sebeple ciddi şekilde aksadı ve günlük işlerimi sağlıklı şekilde sürdüremez hâle geldim.

Bu nedenle acilen şu somut adımların atılmasını talep ediyorum: Hatalı şekilde kesilen bağlantımın geçici olarak eski haliyle yeniden aktif edilmesi veya fiber hattın bekletilmeden derhal devreye alınması, 07.02.2026 tarihine kadar bekletilme kararının iptal edilerek adresime öncelikli teknik ekip yönlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için mobil hattıma yüksek kotalı internet paketi tanımlanması.

Konuyla ilgili makul bir süre içinde somut bir çözüm üretilmediği takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.