Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Cayma Bedeli Ödenemiyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecimde, Türk Telekom sistemlerinde adresimin en başından beri yanlış kayıtlı olduğunu fark ettim. Doğru adresim Değirmenlikızık Mahallesi 2. Çalışkan Sokak No:3 Kat:2 Yıldırım / Bursa olmasına rağmen, farklı bir adres görünüyor ve bu hata yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

25 Şubat Çarşamba günü Türk Telekom’dan ayrılıp hattımı TurkNet’e taşıdım. Yeni internet sağlayıcım, sözleşmem devam ettiği için Türk Telekom’un çıkardığı yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelini karşılamak istiyor. Ancak Türk Telekom’daki adres kaydı yanlış olduğu için TurkNet bu cayma bedelini ödeyemiyor ve süreç kilitlenmiş durumda. Faturalarımı bugüne kadar otomatik ödeme talimatı ile, zaman zaman talimat iptal olsa bile düzenli olarak ödedim; buna rağmen sistemlerindeki adres hatasının bedelini şu an ben ödüyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana ya mail atmam ya da müdürlük binasına gitmem gerektiği söylendi. İş yoğunluğum sebebiyle müdürlüğe gidemediğim için hemen mail yoluyla başvurumu yaptım; fakat üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, adresim hâlâ düzeltilmedi ve cayma bedelimin yeni sağlayıcı tarafından ödenmesi sağlanamadı.

Türk Telekom’un sistemlerindeki yanlış adres kaydının acilen düzeltilmesini, abonelik adresimin doğru adresim olan Değirmenlikızık Mahallesi 2. Çalışkan Sokak No:3 Kat:2 Yıldırım / Bursa olarak güncellenmesini ve bu hata nedeniyle bekleyen yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedelinin yeni internet sağlayıcım tarafından ödenebilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım yazılı başvuruya geç de olsa tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.