Samsung A27 Telefonunda Donma Ve Ekran Renk Bozukluğu, İade Reddi

07.10.2026 tarihinde Antalya Aksu bölgesinde bulunan Mall of Antalya Vodafone mağazası Efe İletişim’den faturalı hat üzerine Samsung a27 marka/model bir telefon satın aldım. Bayideki görevli, ellerinde bulunan telefonlar arasında işlemcisi en güçlü modelin bu olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça belirterek bu telefonu özellikle önerdi.

Telefonu aldığım ilk günden itibaren cihazda donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım, ayrıca telefonda PDF okuyucu bulunmuyor ve ekranında zaman zaman renklerin gidip gelmesi şeklinde görüntü sorunu oluyor. Bunun üzerine telefonu aldığım Vodafone bayisini aradım ancak telefonu hatta sinyal tanımlandığı için hiçbir şekilde geri iade alınamayacağını, sadece istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi, mağaza olarak iade kabul etmediklerini söylediler. Şu ana kadar Samsung KVK servisine başvuru yapmadım, zira satın aldığım günden itibaren bu sorunların olması sebebiyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Ben, aldığım günden beri sorun çıkaran bu telefonun servise gönderilmeden doğrudan ayıplı mal kapsamında geri iade alınmasını ve bedel iadesi işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreci bu şekilde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.