Migros Hemen’de Acil Su İhtiyacına Yanıt Vermeyen Teslimat Ve Geri Dönüş Sözünün İhlali

11 Ekim günü saat 21.30 civarında Migros Hemen üzerinden hasta olduğum ve evde hiç su kalmadığı için sipariş verdim. İki farklı markadan ikişer adet 5 litrelik su ve evin diğer ihtiyaçlarıyla birlikte toplam yaklaşık 600 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim 22.00 civarında mağazanın kapanış saatine yakın bir zamanda teslim edildi.

Teslimat sırasında diğer tüm ürünler gelmesine rağmen, özellikle acil ihtiyaç duyduğum iki adet 5 litrelik su siparişime rağmen getirilmedi. Buna rağmen sistemde siparişin eksiksiz teslim edildiği görülüyor, fakat bana teslim edilmeyen bu sular fiilen yok.

Durumu fark eder etmez hemen canlı destek hattına bağlandım. Gece olduğunu, hasta olduğumu ve suya acil ihtiyacım olduğunu belirterek hızlıca dönüş yapılmasını rica ettim. Bana telefonla aranacağım söylendi ancak aranmadım. Daha sonra iletişim hattına da ulaştım, talebimin güncellendiği ifade edildi fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi ve bu süreçte mağaza da kapandı.

Benim için asıl sorun, ürünün eksik gelmesinden çok, acil bir ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve verilen “sizi arayacağız” sözünün tutulmamasıdır. Eğer sular stokta yoksa veya herhangi bir nedenle teslim edilemiyorsa, bunun bana bildirilmesini, siparişin ilgili kalemlerinin iptal edilmesini ya da makul bir alternatif çözüm sunulmasını beklerdim.

Şu an gece vakti, hasta olmama rağmen su alabilmek için dışarı çıkmak zorunda kaldım. Zaten bu nedenle Migros Hemen’i tercih etmiş ve evden çıkmamak için sipariş vermiştim. Sonuç olarak, bedelini ödediğim ürünü alamadım ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmediği için ayrıca mağdur oldum.

Migros gibi büyük bir firmadan beklentim, en azından müşterisine verilen geri dönüş sözünün tutulması ve bu tür durumlarda mağduriyetin hızla giderilmesidir. Eksik teslim edilen sularla ilgili tarafıma acilen bilgi verilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, canlı destek ve iletişim hattı üzerinden müşteriye geri dönüş yapılacağı söyleniyorsa bunun mutlaka yerine getirilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 1461723626.