to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom faturalı mobil hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilmediğim bir numara tarafından arandım ve Vodafone’da sözleşmemi yenileyeceklerini söyleyerek benden kimlik bilgilerim istendi. Telefonda yapılan yönlendirmeyle WhatsApp üzerinden ehliyetimin ön ve arka yüzünün fotoğraflarını gönderdim.
Birkaç gün sonra bana bir kart geleceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum ve kartı teslim almazsam herhangi bir sorun olmayacağının özellikle belirtilmesi üzerine kartı hiç almadan aynı gün iade ettim. Buna rağmen hattım kapandı ve kullanamadığım için mecburen sim kart değişikliği yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 75 TL ödedim.
Daha sonra tekrar Vodafone’a geçiş yapmak durumunda kaldım. Aslında hiçbir zaman Vodafone’dan ayrılmak istemediğimi telefondaki kişiye defalarca belirtmeme rağmen, yanıltıcı bilgilendirme ve yönlendirme sonucunda bu sürece sürüklendim. Şu anda Vodafone tarafından 1.909 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdurum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir geçiş işlemi görünmediği ve ekstra bir işlem yapılmadığı söyleniyor. Ancak hem Türk Telekom hem de Vodafone tarafında mağduriyetim devam etmekte, ortada açık bir bilgi ve güvenlik zaafı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ortaya çıkan ceza tutarının ve ödediğim 75 TL sim kart değişim ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı ve yanlış yönlendirme olaylarının önüne geçebilmek için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının güçlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin iptali için bugün çağrı merkezini aradım; ancak iptal talebim bir türlü alınmadı. Görüşme sırasında telefon sür...
Türk Telekom mobil hattımın iptal sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce hattımın iptal işlemleri başladı, ancak iptal edilemeyen hat üzerinden usulsüz bir borç çıkarıldı ve bana SMS gönderildi. Mesajda, borcun icraya düşmemesi için ödemem gerektiği ve detay için Türk...
Türk Telekom mobil faturalı hattımda, sistemde herhangi bir borç görünmemesine rağmen hattımı kapatma aşamasında benden kapanma ücreti tahsil edildi. Borcum olmadığı halde böyle bir ücretle karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Durumu öğrenmek için görüşme yaptığım görevli, bu işleme devleti...
Türk Telekom faturalı hattımın iptalini yaklaşık 1 haftadır gerçekleştiremiyorum. Hattın sonu 3556 ile biten numaram için telefonum kayıp olduğu halde benden mutlaka SMS onayı veya ana bayiye gitmem isteniyor. Telefonum kayıp olduğu için güvenlik sorularına doğru cevap vererek müşteri hizmetlerini ...
Yorumlar