Yanıltıcı Teklif, Fazla Ücret Ve Kurumsal Hat Açılması Şikayeti

23 Şubat’ta Türk Telekom’un İstanbul’daki bir bayisi tarafından telefonla arandım. Bana hat taşıma teklifi sundular; ücreti sorduğumda aylık 308 TL olacağını söylediler ve bu bilgiye güvenerek kimlik bilgilerimi vererek geçişi onayladım. Daha sonra hattın bireysel değil kurumsal hat olarak açıldığını ve bana söylenen 308 TL yerine yaklaşık 400 TL’lik bir ücretlendirme olduğunu, Türk Telekom mobil uygulamasını yüklediğimde gördüm. Ayrıca telefonda bana cayma bedeli çıkmayacağı söylendiği halde, önceki operatörümden cayma bedeli yansıtıldığını da sonradan öğrendim. Görüşme sırasında bayiye gidip işlemi oradan yapabileceğimi söylediğimde ise bana, “Şu anda geçerli olan teklif bu, bayinin size böyle bir teklif verme imkanı yok” denilerek işlem ısrarla telefondan yapıldı.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum. Bana Türk Telekom tarafından geri dönüş yapıldı ancak doğrudan hattımı taşıyan bayiye yönlendirildim. Zaten bir haftadır beni arayıp kaydı yapan bayiye ulaşmaya çalışıyorum ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Türk Telekom müşteri temsilcisine, görüşme sırasında yapılan teklifin ses kaydının dinlenmesini talep ettiğimde, bayilerin ses kayıtlarını dinleyemediklerini ve ellerinde böyle bir kayıt bulunmadığını söylediler. Elimde olabilecek tek delilin bu ses kaydı olduğunu, başka bir delil tutmadığımı belirttim; ancak yine de “elinizde delil yok” denilerek konu adeta bayiye bırakıldı.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, müşterisini bu şekilde yalnızca bayi ile baş başa bırakmasını ve ses kayıtları tutulmuyorsa bile yapılan işleme bu kadar güvenilmesini mantıklı bulmuyorum. Bana söylenen ücret ile yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve hat da bilgim dışında kurumsal hat olarak açılmıştır.

Telefon numaram 8924 ile bitmektedir. Türk Telekom’dan, bana telefonda taahhüt edilen teklif doğrultusunda ücretin 308 TL olarak düzeltilmesini, cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, kurumsal hatta geçiş işleminin tarafıma açık ve doğru şekilde aktarılmadan yapılmış olmasının incelenmesini ve bu hatalı yönlendirmeyi yapan bayinin gerekli şekilde uyarılıp denetlenmesini talep ediyorum.