Türk Telekom’un Yanıltıcı Araması ve 2.578 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kullanmış olduğum Vodafone faturalı hattım ile ilgili olarak Türk Telekom tarafından yaşadığım yanıltıcı bir aramayı ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çarşamba günü beni arayan kişiler kendilerini Vodafone gibi tanıtarak konuştu, ancak sonradan Türk Telekom adına işlem yapıldığını öğrendim. Görüşme sırasında hattımın başka operatöre cayma bedeli çıkmadan taşınacağını söylediler.

Daha sonra hattım taşındığında önceki operatörümden 2.578 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ayrıca Türk Telekom sisteminde güvenlik sorularımın benim bilgim dışında kafalarına göre doldurulduğunu fark ettim. Şu anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ya telefonum açılmıyor ya da açıldığında güvenlik sorularım yanlış göründüğü için hiçbir işlem yaptıramıyorum. Üstelik hakkımda bilgim dışında kurumsal fatura çıkarıldığını da öğrendim. Bu işlemlerle ilgili elimde SMS ve belge niteliğinde kayıtlar bulunmaktadır.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu işlemi yapan yerin İstanbul Beykoz’da bulunan bir Türk Telekom şubesi olduğu söylendi. Bu şube ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi ve ben de kimlik bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim. Daha sonra beni arayan numarayı tekrar aradığımda ise telefonun hiç çalmadığını ve ulaşamadığımı fark ettim.

Tüm bu yanıltıcı işlem ve hatalı bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Türk Telekom’un beni Vodafone gibi arayarak işlem yapması, güvenlik bilgilerimi yanlış girerek sisteme işlemesi, İstanbul Beykoz’daki şube üzerinden kimlik bilgilerimin WhatsApp ile alınması ve sonucunda ortaya çıkan 2.578 TL cayma bedeli konusunda sorumluluk almasını istiyorum. Türk Telekom’un bu cayma bedelini tamamen karşılamak zorunda olduğunu düşünüyorum. Cayma bedelinin eksiksiz ödenmesini, adıma açılan kurumsal hattın, fatura ve kayıtların detaylı şekilde incelenip gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle gerekirse hukuki haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum.