Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Uygulaması

Türk Telekom mobil hattımda, müşteriyi yanıltıcı şekilde taahhüt yenilemesi yapıldı. Bitmesine 4 ay varken son 1 ayım olduğu söylendiği için taahhüt yeniledim, 24 saat geçmeden arayıp iptal istediğimde beni oyaladılar, ilk başta mümkün olmadığını, sonrasında 5000 TL cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ertesi günlerde tekrar ulaşmaya çalıştığımda şikayet kaydı oluşturulup ses kayıtları incelenerek temsilci hatası varsa iptalin sağlanacağını söylediler fakat sözde inceleme sonucunda haksız bulunmuşum. Şu anda sistem sorgusunda aynı anda 4 adet taahhüdüm olduğu ortaya çıkmış olup aynı anda hem yeni taahhüdün 5 günlük abonesiyim, hem bitmesine 4 ay kalan taahhüdü sonlandırmayıp çıkış yaparsam oradan ceza kesiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar şikayet ettim. Ayrıca tarafımı arayan son müşteri temsilcisi dalga geçer gibi siz şikayeti ilk 24 saatte yapsaydınız iptal olurdu dedi, kendisine zaten 24 saat dolmadan şikayet yaptığımı kayıtlarından görebileceğini kendi temsilcilerinin oyalaması sonucunda işlem sağlanmadığını söyledim fakat umursamadı ve herhangi bir başka inceleme talebi oluşturulmadı. Bu durum yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak haksız bulunduğum söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sözleşmelerimi okuduğumda 14 gün içinde koşulsuz cayma maddesi olup müşteri temsilcileri bunun olmadığını, 30 gün bekledikten sonra tarife değiştirebileceğimi söyleyerek hukuka aykırı hareket ediyorlar. Ben yalan söylenerek taahhüt yenilemiş olmasam bile hiçbir sebep göstermek zorunda kalmadan siz iptali sağlamak durumundasınız. Talebimin 5. Günündeyim. 14 gün içinde iptal sağlanmazsa şikayetimi geri çekmeyeceğim. 1-140305132372 ve 1-140323275954 numaralı işlem kayıtlarım mevcut olup değerli Prime 30 GB den değerli Prime 35 GB ye geçiş yapıldı, eski tarifeye dönüş yapılması ve sadece önceki taahhüdümü tamamlamak istiyorum. 2'şer tane aynı tarihli olarak toplam 4 taahhüt yerine tek taahhüt olması gerekir. Taahhütlerin iptal edilmesini ve bir önceki tarifeme dönerek eski taahhüdümün tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum