Garanti Bankası Sanal Kartında Bonus Bakiyesi Kullanılamıyor

Garanti Bankası’na ait sanal kartımdaki Bonus bakiyemi yaklaşık iki aydır hiçbir online alışverişte kullanamıyorum. N11, Trendyol, Hepsiburada ve Teknosa gibi farklı sitelerde defalarca denememe rağmen ödeme ekranında her seferinde “Ödeme alınamadı, bankanızla görüşün” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Üstelik bir kere sanal kartı yeniledim, hata yine devam ediyor.

Sorunun sadece belirli bir siteye özel olmadığını, farklı platformlarda da aynı hatayı verdiğini gördüm. Bunun üzerine bankanızla müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm; ancak “Bizden kaynaklı bir sorun görünmüyor, denemeye devam edin” dışında somut bir çözüm ya da inceleme yapılmadı, herhangi bir talep kaydı da açılmadı.

Uzun süredir biriktirdiğim Bonus bakiyemi kullanamıyor olmak mağduriyet yaratıyor. Sanal kartım üzerinden Bonus kullanarak online alışveriş yapamamamın sebebinin net bir şekilde araştırılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle düzeltilmesini ve kullanamadığım Bonus haklarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.