Taahhüt Yenileme Sonrası Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom mobil telefon aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine 70 gün kala arayıp yeni bir teklif yaptı. Ben de kabul ettim böylece eski taahhüdüm bitti ve yenisi başladı. Yeni taahhüt başladıktan 2 gün sonra faklı bir firmada daha uygunu bulduğum için hat taşıma işlemi başlattım ve 3 gün sonra gerçekleşti. Bir süre sonra cayma bedelinin de eklendiği 1101,06 TL borcum olduğu bilgisi ulaştı. Konuyla ilgilenen bir müşteri hizmetleri çalışanına zar zor ulaşıp bilgi istedim. Müşteri temsilcisi eski taahhüdün arka planda devam ettiğini söyleyip şikayet kaydı almadı. Eski taahhüdün bitmesine 2 ay değil de 1 ay kala geçiş yapsam ne olacaktı diye sordum. Hem eski taahhütten hem de yeni taahhütten ceza kesilirdi diyor. Karşılıklı olarak feshedilen ve kullanım hakları sıfırlanmış bir taahhüt nasıl devam eder? Madem devam ediyor. Kullanım haklarım neden sıfırlanıyor? Yeni taahhüt başlarken müşteri temsilcisi eski taahhüdün devam ettiği bilgisini neden paylaşmaz? Benim yaptığım işlemde eski taahhütten değil yeni taahhütten cayma var. O da yasal süre içinde olduğundan cayma bedeli talep edilemez. Konuyla ilgili hem daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım hem de Türk Telekom internet sitesinden 1-129167665784 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yeni fatura düzenlenmesini, cayma bedelinin iptal edilerek kullanım ücretlerinin yansıtılmasını talep ediyorum.