Yanıltıcı Taahhüt Süresi Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresiyle ilgili olarak mobil uygulamada eksik ve yanıltıcı bilgi gösterilmesi sebebiyle mağdur edildim. Uygulamada taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldığı, hatta 2 gün civarında bir süre kaldığı görülüyordu. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım, ancak sonrasında faturalara yüksek cayma bedeli yansıtıldı.

Taahhüt bitişine yakın dönemde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifinde de bulunuldu, bu da taahhüdün bitmeye yaklaştığını teyit eden bir durumdu. 12 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak hem mobil uygulamadaki yanlış taahhüt süresi bilgisini hem de yüksek cayma bedeli sorununu anlattım. Görüştüğüm yetkili, sistemde bazen yanlış gösterim olabildiğini ifade etti, buna rağmen açılan şikayet kaydı sonucunda eski kayıtların incelendiği ve hata olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Gerekirse mobil uygulama üzerinden yapılan görüntüleme ve bilgilendirmelere ilişkin sistem kayıt loglarının da kontrol edilmesini istiyorum.

Ben, mobil uygulamadaki taahhüt süresine güvenerek operatör değişikliği yaptım ve bu nedenle çıkan cayma bedelinden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un kendi sistem ve uygulama hatası yüzünden müşteriyi yanıltarak bedel tahsil etmeye çalışması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un, Mikail Ş***** adına kayıtlı 0505********15 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu nedenle oluşan son faturayı doğru taahhüt bilgisi esas alınarak düzelterek yeniden düzenlemesini talep ediyorum.