Yanıltıcı Taahhüt Süresi Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Mikail

18 Nisan 15:47

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresiyle ilgili olarak mobil uygulamada eksik ve yanıltıcı bilgi gösterilmesi sebebiyle mağdur edildim. Uygulamada taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldığı, hatta 2 gün civarında bir süre kaldığı görülüyordu. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım, ancak sonrasında faturalara yüksek cayma bedeli yansıtıldı.

Taahhüt bitişine yakın dönemde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifinde de bulunuldu, bu da taahhüdün bitmeye yaklaştığını teyit eden bir durumdu. 12 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak hem mobil uygulamadaki yanlış taahhüt süresi bilgisini hem de yüksek cayma bedeli sorununu anlattım. Görüştüğüm yetkili, sistemde bazen yanlış gösterim olabildiğini ifade etti, buna rağmen açılan şikayet kaydı sonucunda eski kayıtların incelendiği ve hata olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Gerekirse mobil uygulama üzerinden yapılan görüntüleme ve bilgilendirmelere ilişkin sistem kayıt loglarının da kontrol edilmesini istiyorum.

Ben, mobil uygulamadaki taahhüt süresine güvenerek operatör değişikliği yaptım ve bu nedenle çıkan cayma bedelinden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un kendi sistem ve uygulama hatası yüzünden müşteriyi yanıltarak bedel tahsil etmeye çalışması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un, Mikail Ş***** adına kayıtlı 0505********15 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve bu nedenle oluşan son faturayı doğru taahhüt bilgisi esas alınarak düzelterek yeniden düzenlemesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pervin sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yüklenen 7.800 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Pervin

Türk Telekom

27 Şubat 11:21

356

Türk Telekom mobil hat abonesiydim. Taahhüt süremi kontrol etmek için Türk Telekom’un resmi mobil uygulamasına baktığımda taahhüdümün bittiğini gördüm, ayrıca Türk Telekom tarafından aranarak da taahhüdümün sona erdiği bilgisi tarafıma bildirildi. Bu bilgilere güvenerek hattımı 13.02.2026 tarihinde ...

turk-telekom-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-yuklenen-7800-tl-cayma-bedeli-iptali-talebi-2.jpg

turk-telekom-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-yuklenen-7800-tl-cayma-bedeli-iptali-talebi-1.jpg

İzinsiz Tarife Değişikliği, Hatalı Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Cemre

Türk Telekom

09 Şubat 20:09

410

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 hafta kala, benim talebim olmadan hattıma yeni bir tarife tanımlandı. Bu duruma itiraz ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra beni tekrar eski tarifeme döndürdüler. Daha sonra 29 Aralık’ta operatör değişikliği yaptım. Buna rağ...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimine Kısa Süre Kala Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli

Beyza

Türk Telekom

22 Kasım 2025 23:04

1.669

Türk Telekom mobil hattım için 9 Kasım’da bitecek olan taahhüdüm bulunuyordu. 29 Ekim’de operatör değişikliği yaptığım için tarafıma haksız yere cayma bedeli yansıtıldı. Toplam 848 TL tutarında fatura geldi ve bunun 615 TL’sinin cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm...

2 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura

Ramazan

Türk Telekom

31 Aralık 2025 22:01

468

Türk Telekom’daki faturalı, taahhütlü hattımın taahhüt süresi bitimine mobil uygulamada 7 gün kaldığı gösterildiği için hattımı 18 Aralık civarında başka bir operatöre taşıdım. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak normalde 171 TL olan faturam Aralık dönemi için 624 TL olarak geldi ve faturada ca...

1 Destek

Yanıltıcı Uygulama Bilgisi Ve 1.675 TL Cayma Ücretinin İptali Talebi

Gamze

Türk Telekom

20 Şubat 10:24

558

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt sürem 12. Ay dolmadan önce başka bir operatöre geçeceğim için uygulamadan özellikle kontrol ettim. Uygulama içinde, 12. Aya geçmeden önce yenilemem gerektiği yazıyordu. Ben de buna güvenerek, 11. Ayımın sonunda, 4 Şubat tarihinde hattımı başka bir oper...

yaniltici-uygulama-bilgisi-ve-1675-tl-cayma-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg