Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitiş tarihini kontrol etmek için kısa süre önce Türk Telekom mobil uygulamasına girdim. Uygulamada taahhüt bitimine yaklaşık 10 gün kaldığı bilgisi yer alıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı 25.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Hattım taşındıktan sonra ise tarafıma 2.225,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 3 aydır taahhüdü bozduğum tarife üzerinden işlem yapıldığını ve bu nedenle cayma bedeli çıktığını söylediler. Ancak ben Türk Telekom uygulamasında taahhüt bitimine 10 gün kaldığını gördüğüm için hattımı taşıma kararı verdim, aksi halde bu işlemi yapmazdım. Hattım taşındığı için şu an Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyor, ekranda gördüğüm bilgileri teyit edemiyorum.

Uygulamaya en son giriş yaptığım tarihin ve o girişte görüntülediğim sayfaların (özellikle taahhüt ve kampanya bilgileri ekranlarının) sistem kayıtlarından kontrol edilmesini, hangi bilgilerle yönlendirildiğimin tarafıma kanıt olarak sunulmasını talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 2.225,70 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç İstanbul Gaziosmanpaşa 500 Evler bölgesinde gerçekleşmiştir. Türk Telekom uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihine güvenerek hattımı taşıdığım için mağdur olduğumu düşünüyorum ve cayma bedelinin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.