Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattıma, Nisan 2026 dönemi için 2.200 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa taahhütlü paketimde aylık ödediğim tutar yaklaşık 500 TL idi. Kampanyalar ve fırsatlar için sık sık arandığım görüşmeler sırasında taahhüdümün 28 Nisan’da biteceği müşteri temsilcileri tarafından net şekilde söylendi. Ben de bu konuşmalarda, uygun bir tarife sunulursa devam edebileceğimi, aksi halde başka bir operatöre geçeceğimi belirttim.

Sonrasında bana cazip bir teklif sunulmadığı için farklı bir operatöre geçtim. Ancak buna rağmen, taahhüt bitiş tarihi konusunda yanıltıldığımı düşünmeme sebep olacak şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Durumu açıklığa kavuşturmak için 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, hem ulaşmakta zorlandım hem de özellikle arama kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ancak kayıtların dinlendiği ve böyle bir konuşma olmadığı tarafıma iletildi. Kayıtlar Türk Telekom’un elinde olduğu için konuşmaları kendim dinleyemedim fakat bana taahhüt bitiş tarihiyle ilgili söylenenlerden tamamen eminim.

Sivas’ta aldığım bu hat için, yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt dönemi boyunca ödediğim normal tarife tutarı olan yaklaşık 500 TL civarında bir fatura ödemesini kabul ediyorum, ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek meblağı ödemek istemiyorum. Nisan 2026 faturamın, bana telefonla bildirilen taahhüt bitiş tarihine göre yeniden düzenlenmesini ve gerçek tarife tutarı üzerinden hesaplanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.