Yanıltıcı Sosyal Medya Paketi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

06.05.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 10 GB haftalık sosyal medya paketi satın aldım. Ancak bu paketin hangi sosyal medya uygulamalarında geçerli olduğu uygulama içinde hiçbir yerde belirtilmiyordu. Paketi aldıktan sonra özellikle YouTube.com gibi platformlarda paketimin geçmediğini fark ettim ve bu durumun kullanıcılar için açık bir şekilde yazılmamasını yanıltıcı buluyorum.

Paket, sanki tüm sosyal medya uygulamalarında geçerliymiş gibi sunuluyor; ancak gerçekte böyle değil. Bu konuda ekran görüntüsü alarak durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑posta hazırlayıp e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderdim, fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de haklı olduğum teyit edildi; benden kanıt olarak fotoğraf istediler, ben de ilettim, ama sonrasında yine bir çözüm üretilmedi.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili paketin ücretinin iadesini ya da paketin gerçekten tüm sosyal medya uygulamalarında geçerli hale getirilmesini ve uygulama üzerinde paketin kapsamının açık ve anlaşılır biçimde yazılmasını talep ediyorum.