Açıklamasında İnternet Gerekmediği Söylenirken Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Aylık internet paketim bittikten sonra 17 Mart tarihinde “Aylık 10 GB Sosyal Medya Paketi” satın aldım. Paketin görseli ve açıklamaları da elimde mevcut. Ancak paket açıklamasında, bu paketi kullanmak için hattımda ayrıca internet olması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyor.

Paket tanımlanmasına rağmen internetim olmadığı için kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi son derece umursamaz bir tavırla sadece “İnternetin yoksa kullanamazsın” demekle yetindi ve paketin kendi açıklamasını okumama rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadı. Yaklaşık 17 Mart'tan bu yana aldığım paketi kullanamıyorum ve bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteriyle alay edilir bir üslup olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satın aldığım sosyal medya paketinin, açıklamalarında belirtildiği şekilde ek bir internet zorunluluğu olmadan aktif edilmesini, kullanamadığım süre ve paket bedeliyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.