Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Video Takılıyor Ve 155 TL Ücret İadesi Talebi

13.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım 555 *******08 numarası üzerinden sosyal medya 10 GB ek paket satın aldım. Paket açıklamasında Facebook, X ve Instagram kullanımı için olduğu belirtilmesine rağmen, hiçbir uygulamada bu paketten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Facebook, X ve Instagram’da videolar takıla takıla oynuyor, bir videoyu izlemek için dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum, bazı videolar ise hiç açılmıyor. Satın aldığım 10 GB sosyal medya paketinden herhangi bir fayda sağlayamadım ve hizmet fiilen kullanılamaz durumda. Bu durumun kusurlu hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Paket için hattımdan 155 TL ücret tahsil edildi. Tarifeli hattıma ek paket olarak aldığım bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadığım için, alınan 155 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorun yaşanmaması için hattım üzerindeki bu paketin iptal edilmesini ve konunun incelenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için herhangi bir destek alamadığımı da özellikle belirtmek isterim.