Yanıltıcı SMS Ve Hatalı Fatura Nedeniyle 1.645 TL Ödeme Zorunluluğu

10 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom hattımdaki taahhüdümün biteceğini düşünerek, numara değişikliği sebebiyle yeni bir hat aldım. Eski hattımın taahhüdünü ayrıca iptal ettirmem gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle, taahhüdümün bittiğini varsayarak hareket ettim.

Daha sonra, eski hattım için 1 aylık fatura olarak 1.645 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana daha önce SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler; ancak bu SMS’in hattımdan sinyal alınmayan bir tarihte gönderildiğini öğrendim. Yani, fiilen erişemeyeceğim bir zamanda gönderilen bir mesaj, bilgilendirme yapıldı şeklinde kabul edilerek sorumluluk bana yüklenmiş oldu.

Hem eski hattımın taahhüt iptaliyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması, hem de sinyal alınmayan bir dönemde gönderilen SMS’in gerekçe gösterilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Üstelik yeni hattımı da Türk Telekom üzerinden aldım ve uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim.

Ödemesini yaptığım 1.645 TL tutarındaki faturanın tamamen veya mümkün değilse kısmen iadesini, yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.