Taahhüt Sonunda Haksız 1.011 TL Ücreti Yansıtılması

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitimine iki gün kala operatör değişikliği talebinde bulundum. 26 Aralık 2025 tarihinde yeni hattım tarafıma ulaştı ve aynı gün Türk Telekom tarafından operatör değişikliği başvurumun başarıyla alındığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Yeni SIM kartımı da yine aynı gün teslim aldım.

Taahhüt sürem 26 Aralık 2025’i 27 Aralık 2025’e bağlayan gece saat 00.00 itibarıyla sona ermesine rağmen, aynı gece saat 01.00 civarında Türk Telekom mobil uygulamasını kontrol ettiğimde tarafıma 1.011 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Operatör değişikliği sürecinden önce hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de Türk Telekom yetkili bayisine bizzat giderek detaylı şekilde bilgi aldım. Her iki görüşmede de bana, taahhüdün bitimine iki‑üç günden fazla süre kala başvuru yapılırsa cayma bedeli çıkacağı, ancak taahhüdün bitimine bir‑iki gün kala başvuru yapılması durumunda herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli alınmayacağı açık ve net biçimde ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek işlemi, taahhüdüm dolmadan iki gün önce başlattım.

Buna rağmen, taahhüdüm sona ermiş olmasına ve operatör değiştirme süreci hakkında firmayı önceden bilgilendirmiş olmama rağmen hattıma taahhütsüz paket açıldığını ve 1.011 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görmekteyim. Bu durum tarafıma verilen bilgilere, abonelik sözleşmesine ve dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 1.011 TL tutarındaki bedelin hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız şekilde tahakkuk ettirilen bu tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, müşteri temsilcileri ve bayilerinizin cayma bedeli ve taahhüt sonu işlemleri konusunda verdikleri bilgilerin gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.