Yanıltıcı Satış Ve Gerçekleşmeyen Hız Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İptal Talebi

Türk Telekom müşteri numaram 8863778586’dır. 100 Mbps Fiber Teknolojisi Evinde kampanyası kapsamında, 18 ay taahhütlü internet aboneliği başlattım. Satış öncesinde müşteri hizmetleri, altyapımın 88 Mbps desteklediğini, bu nedenle 100 Mbps paketi alabileceğimi ve bu hızlara yakın hızları kullanacağımı açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek 100 Mbps paketini tercih ettim.

Dün Konya Selçuklu’daki adresime internet kurulumu yapıldı ve hem dün hem bugün gerçekleştirdiğim tüm hız testlerinde bağlantı hızım en fazla 30 Mbps seviyesinde kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ilk temsilci altyapımın 100 Mbps değil en fazla 50 Mbps desteklediğini, bana yanlış paket satışı yapıldığını ve mağdur edildiğimi açıkça kabul etti.

Ben de bunun üzerine aboneliğin iptalini talep ettim. Aynı temsilci, iptal durumunda yalnızca yaklaşık 17 TL gibi sembolik bir cayma bedeli çıkacağını söyledi ve beni iptal birimine aktardı. Ancak iptal birimindeki görevli, ters ve doğru olmayan bir üslupla yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti.

Bu süreçte bana yanlış ve yanıltıcı satış yapılmış, taahhüt edilen hız sağlanmamış ve ayıplı bir hizmet sunulmuştur. Buna rağmen talep edilen yüksek cayma bedelini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Satış sürecindeki ve sonrasında yaptığım görüşmelere ait tüm ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.