to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Taahhüt Edilen 100 Mbps İnternet Hızı Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketim 50 Mbps idi, müşteri hizmetlerinden arandım ve 100 Mbps Yalın pakete geçiş için bana taahhüt verdiler. Bunun karşılığında faturama 735 TL yansıtıldı ve 100 Mbps hız alacağım söylendi. Ancak yaklaşık bir buçuk haftadır hızım hiçbir zaman 100 Mbps olmadı; en fazla 60-70 Mbps arası hız alabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, her seferinde ekip gönderileceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de ölçüm yapıldı. Benim gibi birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını biliyorum ve çözüm üretilemiyor. Üstelik ödediğim yüksek fatura bedeline rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Telefon ve mesaj görüşme kayıtlarım halen durmaktadır, gerekirse bu kayıtları mahkemeye delil olarak sunacağım. İyi niyetimin kötüye kullanılması ve mağduriyetim nedeniyle tazminat hakkımı da arayacağım.
Türk Telekom’dan beklentim, ya 100 Mbps hızımı gerçekten sağlamaları ya da taahhüdümü iptal ederek ücret iadesi yapmalarıdır. Aksi halde yasal yollara başvuracağım. Şikayetimin Ankara Sincan İstasyon Mahallesi’nde yaşandığını da belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom 50 megabit sınırsız internet paketini kullanıyordum. Müşteri hizmetlerinden arandım ve paketimin 100 megabite yükseltileceği, bunun için 735 TL tutarında yeni bir taahhüt vermem gerektiği söylendi. Özellikle 100 megabit hız alıp almayacağımı sordum, kesin olarak alacağım belirtildi. Taahhüdü yeniledim ve faturam yükseldi, ancak hızım 100 megabit olmadı. Önceden 50 megabit hız alırken şimdi en fazla 70 megabit hız alabiliyorum, yani vaat edilen hızın çok altındayım.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, arıza kaydı açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; 444’lü ve 850’li numaralarını aradığımda saatlerce beklememe rağmen bağlanamıyorum. Sorunun çözülmesini istediğimde ise iptal edilemeyeceği söyleniyor.
Benim beklentim, taahhüt sırasında verilen 100 megabit hız sözünün yerine getirilmesi ya da mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde taahhüdümün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
