to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paket Ayrımı Ve Fahiş 600 TL Aşım Ücreti
Türk Telekom mobil abonesiyim. 14 Eylül tarihinde, Mobil Online İşlemler uygulamasında kalan internetim olmasına rağmen (Selfy Yeni 20 GB paketimde sosyal medya paketi ile genel paket ayrımının şeffaf olmaması yüzünden) sistem beni yanıltmıştır. Uygulamada sosyal medya paketimde hâlâ gigabaytlarca kullanım hakkım görünürken, genel paketimin bitmesi üzerine aşım ücreti yazılmıştır.
Tarafıma internetin bittiğine dair yalnızca saat 23:45’te tek bir SMS gönderilmiş, bu SMS’ten sadece 13 dakika sonra, saat 23:58’de ise arka plan verileri sebebiyle aşımın doğrudan 600 TL’lik maksimum sınıra ulaştığı ve internetin durdurulduğu bildirilmiştir. Bu aşım ücreti bu ayki faturama yansıtılacaktır.
Kullanıcıya kademeli ve zamanında uyarı verilmeksizin, dakikalar içinde fahiş bir aşım ücretinin tek kalemde yansıtılması tamamen Tüketici Hakları’na aykırıdır. Uygulama arayüzünün yanıltıcı olması, sosyal medya ve genel internet paketlerinin açıkça ayrıştırılmaması ve yapılan anlık, yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Tarafıma yansıtılan 600 TL’lik haksız data aşım ücretinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.
Sizlerden dönüş bekliyorum
Hâlâ dönüş yapılmadı
Mobil Online İşlemler uygulamasında sosyal medya paketimde hâlâ gigabaytlarca kullanım hakkım görünürken, genel paketimin bitmesi üzerine aşım ücreti yansıtıldı. Saat 23:45'te yalnızca internetin bittiğine dair SMS alıp, 13 dakika sonra 600 TL'lik aşım ücretiyle internetin durdurulduğunu öğrendim. Bu durum beni mağdur etti ve hâlâ markadan bir dönüş almadım.
