Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecinde Oyalama Mağduriyeti

Antalya Alanya’da kullandığım internet için apartmanımıza altyapı yenilenmesi yapıldığı, bu nedenle mevcut modemimin yetersiz kalacağı ve yeni modem almamın zorunlu olduğu söylenerek Türk Telekom adı altında bir arama aldım. Ben farklı bir modem kullandığımı belirtmeme rağmen, altyapıyı Türk Telekom’un sağladığı, bu yüzden onların aradığı ve yeni modem almazsam internet kesintisi yaşayacağım söylendi. Bu baskı ve yanlış yönlendirme sonucu modem satışını onaylamak durumunda kaldım.

Daha sonra yaptığım araştırmada, hâlihazırda kullandığım modemimde hiçbir sorun olmadığını ve yeni yapılan altyapı sistemini desteklediğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. 01.11.2025 tarihinde 4.000 TL’yi bana 12 ay taksit denmesine rağmen tek çekim şeklinde ödedim ve 21 Kasım’da iade sürecini başlatmak için Türk Telekom’dan verilen teknik hizmet numarasını arayarak Rise Grup Bilişim’de E*** Hanım ile görüştüm. İade sürecinin başlatıldığını, geri ödemenin yapılacağını ve listeye alındığını, şirketten onay beklendiğini söylemelerine rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Sürekli olarak telefonla arayıp süreç hakkında bilgi almak istediğimde çeşitli bahaneler duydum, hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, hatta fatura bile düzenlenmedi. Israrla resmi bir yazı, mail ya da benzeri bir belge talep etmeme rağmen bana herhangi bir belge iletilmedi, taleplerim sözlü olarak geçiştirildi. Israrlarım sonucu bu kez muhasebe birimine yönlendirildim ve Y**** Bey ile görüştürüldüm, ancak kendisinden de aynı bahaneler dışında hiçbir sonuç alamadım. Fatura talebim ve süreçle ilgili net bilgi istememe rağmen oyalandım, sonrasında da mesajlarıma yanıt verilmemeye ve aramalarıma dönüş yapılmamaya başlandı.

Türk Telekom adı kullanılarak yanıltıcı bilgilendirme ile zorunluymuş gibi modem satışı yapılmasından, ardından iade ve geri ödeme sürecinde hiçbir resmi belge sunulmamasından ve oyalayıcı yaklaşımlardan dolayı Rise Grup Bilişim’den şikayetçiyim. Satın aldığım modem satışının tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 4.000 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.