Yanıltıcı Konuşma Süresi Hesaplamaları Ve Fazla Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç aydır konuşma sürelerinin hatalı şekilde düşürüldüğünü fark ettim. Örneğin, 60 saniyelik bir görüşme bir dakika, 65 saniyelik bir görüşme ise iki dakika olarak hesaba yansıtılıyor. Bu durum, konuşma süremi gerçekte kullandığımdan daha fazla düşürüyor ve faturalara da fazla ücret olarak yansıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun çalışma politikası olduğunu söylediler ve herhangi bir düzeltme yapmadılar. Özellikle son faturamda bu yanlış hesaplamalar nedeniyle ciddi bir tutarsızlık gördüm. Hattımı başka operatöre taşımak için cayma bedelinin ne kadar olduğunu sorduğumda yaklaşık 300 lira civarında bir tutar ile karşılaşacağımı söylediler; buna göre hattımı taşıttım. Ancak buna rağmen son faturam 800 lira civarında geldi ve söylenen cayma bedelinden çok daha yüksek bir ücret tahsil edildi.

Hem konuşma sürelerinin dakika hesabında müşterinin aleyhine olacak şekilde uygulanmasını hem de cayma bedelinin önceden bildirilen tutarın çok üzerinde çıkmasını son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Konuşma süresi hesaplamalarımın kontrol edilmesini, fazla alındığını düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve cayma bedeli konusunda bana önceden bildirilen rakamla son faturaya yansıtılan tutar arasındaki farkın açıklanarak haksız tahsilatların geri ödenmesini talep ediyorum.