Yanıltıcı Kampanya Sözünden Aşırı Faturalar, Destek Sorunu Ve Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili Haziran ayında arandım, taahhüdümün Ağustos ayında biteceği ve yeni bir kampanya ile devam edebileceğim söylendi. Telefonda görüşme yapan kişi, normalde ödemenin daha yüksek olduğu, ancak bana özel olarak aylık 1.050 TL üzerinden kampanya tanımlanacağını belirtti.

Ancak Temmuz ayında 1.933 TL, Ağustos ayında ise yaklaşık 1.200 TL fatura çıkarıldı. Telefonda söylenen ücret ile faturaya yansıyan tutarlar arasında büyük bir fark var ve bu durumun tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bir diğer sorun da, bu konuyu iletmek için hiçbir kanaldan destek alamamam. Türk Telekom uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik yanıtlara yönlendiriyor ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Aboneliğim Antalya ili Kepez ilçesi Gülveren Mahallesi’indeki adreste kullanılmaktadır ve abonelik hatice D**** adına kayıtlıdır. Ayrıca evde interneti kullanırken sık sık bağlantı hatası alıyor, hizmeti sağlıklı bir şekilde de kullanamıyorum.

Telefonla bana belirtilen kampanya koşullarının geçerli hale getirilmesini, Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonunda da yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.