Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli Olmadan İptal Edilmesi Gerekiyor

Yaklaşık 3-4 ay önce evime Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet bağlattım. Dün yeni bir adrese taşındım ve taşındığım bölgede Türk Telekom altyapısı olmadığı için mevcut internet hizmetini zaten kullanma imkanım kalmadı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak altyapı olmadığı için cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, cayma bedelsiz iptal işleminin sadece Türk Telekom ofisleri ya da genel müdürlükler üzerinden yapılabildiği, aksi takdirde cayma bedelinin yansıtılacağı söylendi. Günümüzde diğer internet sağlayıcıları kargo ile modem iadesi alıp iptal sürecini uzaktan tamamlayabilirken, Türk Telekom’da hâlâ böyle zahmetli ve müşteriyi zorlayan bir prosedürle uğraşmak zorunda kalmam anlaşılır gelmiyor.

Yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için zaten kullanamayacağım bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Müdürlük ya da ofise gitme imkanım şu an yokken, sadece bu nedenle mağdur edilmem ve kullanmadığım internet için ücret talep edilmesi bana haksızlık olarak geliyor.

1784584421 numaralı müşteriniz olarak, altyapı olmadığı için taşınma sebebiyle yapılan bu iptal talebimde cayma bedelinin iptal edilmesini ve işlemin uzaktan, çağrı merkezi ya da online kanallarınız üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum.