Yanıltıcı Hız Ve Fiyat Bilgisiyle Yönlendirilen Abonelik İptali Talebi

Ben M***** O**** Ç***, kendi adıma kayıtlı sabit ev interneti aboneliği kullanmaktayım. 04.01.2026 tarihinde saat 16.40'ta kendi cep telefonum olan 0537******14 numarası üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdümün bitmesine 20 gün kaldığını, 500 Mbps hızında uygun paketlerinizin olup olmadığını sordum. N***** isimli müşteri temsilcisi altyapımı sorgulayarak 1000 Mbps hıza kadar altyapımın desteklediğini söyledi.

Aynı görüşmede, 500 Mbps hızında internetin aylık 940 TL olduğunu, bunun yerine önce 50 Mbps hızda abonelik başlatıp daha sonra 500 Mbps hıza yükseltirsek aylık 810 TL’ye düşeceğini, bu şekilde daha makul bir fiyattan yararlanacağımı ifade etti. Bu bilgiye güvenerek önerilen işlemi kabul ettim ve 50 Mbps hızda aboneliğe onay verdim. Ancak işlemin sonunda 50 Mbps’lik hızdan en fazla 200 Mbps hıza yükseltilebileceği, 500 Mbps hızın ise sistem hatasından dolayı mümkün olmadığı söylendi ve 30 dakika sonra tekrar aramam istendi.

Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramada bana verilen bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğunu anladım. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi de ilk temsilcinin hatalı bilgilendirme yaptığını belirterek şikayet kaydı oluşturmamızı önerdi. Şikayet kaydı oluşturduk; ancak büyük ihtimalle 04.01.2026 saat 16.40'taki görüşme kaydı ayrıntılı şekilde dinlenmediği için şikayetim olumsuz sonuçlandı.

N***** isimli hanımefendinin, altyapı ve paket hakkında verdiği bilgilerin yanlış olduğu, 500 Mbps hız ve 810 TL’lik paket vaadiyle beni 50 Mbps hızda bir taahhüde yönlendirdiği konuşma kaydından açıkça anlaşılacaktır. Bu nedenle 04.01.2026 tarihinde saat 16.40'ta yaptığım görüşmenin tamamının eksiksiz şekilde yeniden dinlenmesini, bu yanlış yönlendirme sonucu başlatılan 50 Mbps’lik hatalı abonelik taahhüdümün derhal iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir iptal bedeli, cayma bedeli veya başka bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.