10 Kasım 2025 tarihinde, Türk Telekom evde internet hizmeti için, Türk Telekom’un beni araması üzerine abonelik başvurusunda bulundum. Ben Türk Telekom’u aramadım; satış ekibi beni arayarak yaklaşık 30 dakika boyunca mahallemdeki altyapının yenileneceğini, kablo ve port değişimi yapılacağını, bu sayede 100 Mbps’e kadar internet hızı alabileceğimi söyleyip buna dayanarak beni ikna etti. O dönemde Millenicom abonesiydim, bu sözlere güvenerek Millenicom aboneliğimi iptal ettim ve Türk Telekom’a geçiş yaptım.
12–13 Kasım gibi Türk Telekom’a geçişim tamamlandıktan sonra eve gelen teknik ekip, sokaktaki hattı test etti ve bu sokağa maksimum 35 Mbps hızın geldiğini, bunun üzerine çıkılamayacağını açıkça belirtti. Yani bana satış yapılırken anlatılan hız ve altyapı vaadi ile gerçek durum tamamen çelişiyordu.
Bu durumu fark edince, verilen sözler tutulmadığı için aboneliğimi iptal ettirdim. Ancak buna rağmen benden 306 TL cayma bedeli tahsil edildi. Hizmetin satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesine rağmen, iptal ettiğimde sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram/sözleşme numaram 8863492660’dır.
Yaşadığım bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşüp itirazda bulundum. Şikayetimin inceleneceği söylendi ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Beni arayan birim, beni ilk arayanların kendileri değil, sahadaki satış ekibi olduğunu, yani ilk aramayı yapanların Türk Telekom’un şikayet veya ana merkez birimi olmadığını ifade etti. Ayrıca bana 100 Mbps’e kadar bir internet tarifesine onay verdiğimi iddia ettiler; oysa ben bu onayı, sokak altyapısının gerçekten 100 Mbps’e uygun olduğu bilgisine güvenerek vermiştim ve fiili durumda böyle bir hızın mümkün olmadığı teknik ekip tarafından da ifade edilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, satış sürecinde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile kandırılarak aboneliğe yönlendirildiğim ve fiilen sunulması mümkün olmayan bir hız üzerinden abonelik kurulması sonucunda alınan 300+ TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar