to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Yanlış Bilgilendirmesi Bonus Ödemenizi Geciktirdi
31 Mayıs 2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak işlemi teyit ettiğimde, görüştüğüm personel “İşleminiz tamam, 4000 TL bonusunuz 6 Haziran'da yatacak” diyerek beni onayladı. Bu görüşmeden sonra tüm şartları sağladığımı düşünerek ekstra bir işlem yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürecin hâlâ “incelemede” olduğu söylenerek net bir sonuca bağlanmadı. Son yaptığım görüşmede ise, olası bir ret durumunun SMS atılmamış olmasından kaynaklanabileceği ifade edildi. 31 Mayıs’taki görüşmede personeliniz “Her şey tamam” diyerek beni eksik bilgilendirmeseydi, SMS ile yapılması gereken işlemi o gün zaten yapacaktım.
Bankanızın yanlış yönlendirmesi ve yaklaşık bir aydır devam eden ağır işleyen inceleme süreci nedeniyle mağdur durumdayım. 31 Mayıs 2026 tarihli görüşmeme ait ses kayıtlarımın dinlenerek güncel inceleme talebimin acilen haklılığım yönünde sonuçlandırılmasını ve 6245 ile biten kartıma tanımlanmak üzere 4000 TL bonusun hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
"Garanti BBVA şikayetime olumsuz dönerek konuyu kapatmıştır ancak bugün (1 Temmuz 2026) yaptığım telefon görüşmesinde 31 Mayıs'ta fatura talimatı verirken beni onaylayan müşteri temsilcisinin 'SMS atılması gerektiği' bilgisini bana vermeyerek hatalı ve eksik yönlendirme yaptığı (ayıplı hizmet verdiği) bizzat müşteri temsilcisine söylediğimde. Haklısınız 'Kusura bakmayın, yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek 4.000 TL'lik bonusumu ödememektedirler. Benim sorunum değil müşteri temsilcisi beni öyle yönlendirdi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum dediğimde ise maalesef denildi. Hak ettiğim ödülün personel hatası gerekçe gösterilerek gasp edilmesi nedeniyle konuyu bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi olarak taşımış bulunmaktayım. Sürecin yasal takipçisi olacağım."
Aradan 2 ay geçti ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum olumlu sonuçlandı. Biraz geç oluyor ama hakkınızı alıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunda mağduriyetim çözüldü.
