Telefonda Verilen Cayma Bedeli Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

6 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom adına arandım. Arayan kişi, mevcut internetimin altyapısının Türk Telekom’a ait olduğunu, ileride sorun yaşamamam için kendi hatlarına geçmem gerektiğini söyledi ve bu geçişi yaparsam mevcut internet sağlayıcımdan çıkacak cayma bedelini Türk Telekom’un karşılayacağını belirtti. Bunun üzerine herhangi bir bayiye gitmeden, telefonda söylediklerine güvenerek onay verdim.

Daha sonra mevcut internet aboneliğimi iptal ettiğimde eski internet sağlayıcım bana 3000 TL cayma bedeli çıkardı. Ancak Türk Telekom tarafı bu bedeli karşılamadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi bayiden yaptığımı söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar, fakat ben onların iddia ettiği bayiye hiç gitmedim, tüm süreç telefonla yapıldı.

Beni arayan numarayla 4 dakika 50 saniyelik bir görüşme yaptım ve sonrasında aynı numarayı aradığımda hattın kullanıma kapalı olduğunu gördüm. Telefonda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda verilen cayma bedelini ödeme taahhüdünün yerine getirilmesini, eski sağlayıcıma yansıtılan 3000 TL cayma bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu yanıltıcı aramalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.