İki Kez Çekilen 1500 TL Ceza Ücretinin İadesi Ve Çalışan Bir İletişim Kanalı Talebi

PTT hattımdan Türk Telekom’a Aralık ayının sonlarında faturalı hat olarak geçiş yaptım. Taahhüdüm bitmeden geçiş yaptığım için 1.500 TL ceza ücreti çıkarıldı ve bu tutarı 12 Ocak’ta ödedim. Ancak aynı gün, aynı ceza tutarı kartımdan otomatik olarak bir kez daha çekildi ve böylece cezayı iki kez ödemiş oldum. Ben bu durumu sadece kart ekstreme bakınca, 17 Ocak’ta fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir işlem görünmediğini söylediler ve e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmam gerektiğini ilettiler. Ancak bu adrese mail göndermeye çalıştığımda mail iletilemiyor, hata alıyorum ve bu yüzden süreci resmi olarak başlatamıyorum. Hem iki kez ödeme yapmış durumdayım hem de bana verilen mail adresi üzerinden işlem yapamıyorum.

Türk Telekom’un, 12 Ocak’ta kartımdan çekilen ikinci 1.500 TL ceza tutarını inceleyerek fazladan tahsil edilen bu ücretin hesabıma iade edilmesini ve iletişim için geçerli, çalışır bir e-posta adresi ya da başka bir çözüm kanalı sağlamasını talep ediyorum.