to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Onaysız Ek Ücretler
Türk Telekom mobil hattım için 28 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim. Görüştüğüm N******* Bey isimli yetkili, yardımcı olacağını söyleyerek mevcut tarifemde değişiklik önerdi. O görüşmede kendisine internet kullanımımın az olduğunu, bu nedenle hem internet paketimin hem de ödediğim ücretin düşmesini istediğimi açıkça belirttim.
Daha önce 285 TL fatura ödüyordum. N******* Bey internet kotamı 12 GB’tan 6 GB’a düşüreceklerini ve vergiler dahil yeni fatura tutarımın yaklaşık 298 TL olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra sistemde 391 TL gibi çok daha yüksek bir ücret gördüm. Aradığımda bu farkı net bir şekilde açıklayamadılar, ayrıca 100 TL civarında yıllık 1209 TL gibi bir rakamdan bahsedildi. Emekli bir vatandaş olarak, bana söylenmeyen, onayını vermediğim ek ücretleri ödemek istemiyorum.
Üstelik bu işlem sırasında taahhüdümün de yenilendiğini öğrendim. Tarife değişikliği yapılırken bana bu şekilde bir yıllık ek ücret ve taahhüt bilgisinin açıkça verilmediğini, bu durumun yanıltıcı olduğunu ve insanların bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Telefon görüşmesinde bana söylenen fiyat 298 TL olmasına rağmen, bugün karşıma 391 TL çıkması kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan talebim, telefonda bana belirtilen tutar olan yaklaşık 298 TL’nin geçerli olacak şekilde tarifemin düzeltilmesi, haksız yansıtılan ek ücretlerin ve onayım dışında yenilenen taahhüdün iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Tarifemde değişiklik yapıldı, bana 298 TL tutarı söylenmesine rağmen 391 TL fatura gördüm. Düzeltme yapıldı ama hâlâ 20 TL fark var. Taahhüt yenilendi ve bu durum beni rahatsız ediyor, taahhüt süresi dolunca hattımı başka operatöre taşıyacağım.
