Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Faturam 507 TL Olmalıydı 626 TL Çıktı

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 4 ay önce yeni aldık ve o zamandan beri kullanıyorum. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve düzenli ödeme yaptığım için içerikleri daha fazla olan bir pakete geçebileceğim, bu paketin aylık 507 TL olacağı tarafıma açıkça söylendi. Görüşme sırasında güncel faturamın 512 TL olduğu, yeni paketin ise 507 TL olacağı belirtildi, ben de özellikle faturamın 507 TL olacağını sorup teyit ettim ve “evet” denilmesi üzerine buna güvenerek onay verdim.

Daha sonra Türk Telekom uygulamasına girdiğimde faturamın 507 TL değil, 626 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisine sorduğumda bu tutarın “vergisi içinde” olduğu söylenerek laf kalabalığı yapıldı. Görüşme sırasında bana net şekilde 507 TL denildiği ve bu bilgiye dayanarak onay verdiğim halde faturamın daha yüksek çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şekilde olacağını bilseydim asla onay vermezdim.

Eşim hattın yasal sahibi olduğu için normalde onun onayı olması gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Beklentim, görüşmede tarafıma söylenen 507 TL tutarının geçerli sayılması, faturamın bu tutara göre düzeltilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yanlış bilgi veren görevliler hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.