Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Ve 5 Kat Fazla Ücret İddiası

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt sonlandırma işleminde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana cayma bedelinin 250 TL olacağı söylendi. Ancak sonrasında hattı sonlandırdığımda 1250 TL borç yansıtıldığını gördüm.

Ocak 2026 döneminde gerçekleşen bu işlemle ilgili görüşme, müşteri hizmetleri üzerinden yapıldı ve bu konuşmanın ses kaydı da bulunuyor. Buna rağmen tarafıma söylenen tutarın tam beş katı kadar bir cayma bedeli çıkarılması hem bilgilendirme hatası hem de müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.

Üstelik konuyu tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Hem hatalı bilgilendirilip hem de bu şekilde bir muamele görmekten son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek bana taahhüt edilen 250 TL’lik cayma bedelinin uygulanmasını ve 1250 TL olarak görünen borcun düzeltilmesini talep ediyorum.