Yanıltıcı Broşür Ve Numara Taşıma Sonrası Tarife Uygulanmama Sorunu

02.05.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek 0501********44 numaralı Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Belediye personeli olduğumu belirttim, bana gösterilen broşürde İçişleri 10 GB tarifesinin belediye personelini de kapsadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım.

Hattım açıldıktan sonra sim kartı takıp tarifeyi aktif etmek için SMS gönderdim ancak İçişleri personeli olmadığım için bu tarifeye geçiş yapamayacağımı belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden broşürün ve gelen mesajın ekran görüntüsünü istediler, gönderdim. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez belediye kimlik kartım talep edildi. Kimlik kartımı ilettikten sonra yaklaşık 20 dakika içinde tarifenin tanımlanacağı söylendi fakat herhangi bir tanımlama yapılmadı.

05.05.2026’dan bugüne kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt açtırdım. Toplamda 13 gündür sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi ve her görüştüğüm personel bana birbirinden farklı bilgiler verdi. Son aldığım dönüşte belediye kimlik kartımı isteyen personelin yanlış bilgi verdiği ve uyarıldığı söylendi. Şu an hattımda “İçişleri bax” şeklinde bir ifade görünüyor ancak ne internet, ne SMS ne de dakika olarak herhangi bir kullanım hakkı tanımlanmış durumda. Ayrıca numara taşıma müşterisi olarak da görülmediğim söyleniyor, bu nedenle bana uygun bir tarife de sunulmuyor. Hem Türk Telekom’a geçmiş hem de önceki operatörüme dönemeyecek durumda bırakıldım.

İlk talebim, bayide bana beyan edilen şekilde belediye personeli olarak 0501********44 numaralı hattım için İçişleri 10 GB tarifesinden faydalanmamın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına en azından aylık 290 TL bedelli Hit 10 tarifesinin yine aynı hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte hat için herhangi bir ek ücret veya mağduriyet oluşturacak fatura çıkarılmamasını istiyorum. E-devlet üzerinden onay verdiğim bu işlemde, verilen yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.