Numara Taşıma Sonrası Selfy 3 Aylık 100 GB Paketi Kullanılamıyor

28.02.2026 tarihinde saat 13:32’de Batman Merkez’de, Yıldız Camii’nin yakınındaki büyük Türk Telekom bayisine giderek Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bayide numara taşıma işlemlerim yapıldı, yeni SIM kartım verildi, tarifem ve paket bilgilerim anlatıldı. 01.03.2026 tarihinde TT Mobil’den hattımın açılışına dair SMS aldım, 02.03.2026 saat 00:50’de hat açıldı ve SIM kartımı telefonuma taktım.

Hattım açılır açılmaz Selfy’ye üye oldum ve 4545’e “Selfy 3 aylık 100 GB” yazarak SMS gönderdim. Türk Telekom’dan “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım; hattım çok yeni olduğu için o an önemsemedim. 07.03.2026 tarihinde saat 22:30’da tekrar 4545’e aynı içeriği gönderdim. Bu kez bana, 100 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren 90 günlük Selfy 3 Aylık 100 GB paketinin 200 TL olarak ücretlendirileceği ve ücretsiz cayma hakkı olmadığı, onay için “kayıt Selfy 3 aylık 100 GB” yazıp göndermem gerektiği bildirildi. Ben de istenildiği gibi “kayıt Selfy 3 aylık 100 GB” yazarak 4545’e gönderdim.

Ardından talebimin işleme alındığına dair SMS aldım; fakat hemen sonrasında “mobil hattınız için talepte bulunduğunuz paketten yararlanamamaktasınız” şeklinde bir SMS gönderildi. Daha sonra da “Selfy 3 Aylık 100 GB paketinden sadece yeni hat alan müşterilerimiz faydalanabilmektedir” içerikli bilgilendirme mesajı aldım. Oysa Türk Telekom’un resmi web sitesinde bu kampanyanın hem yeni hat alanlar hem de numarasını Türk Telekom’a taşıyan müşteriler için geçerli olduğunun yazdığını gördüm.

Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla hattımı Türk Telekom’a taşıyalı 8 gün oldu ve hâlâ söz konusu paketten yararlanamıyorum. Hattım faturasızdır ve kampanya koşullarında yer alan “numarasını Türk Telekom’a taşıyanlar” ifadesine dayanarak bu paketten yararlanma hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorun üzerine en yakın Türk Telekom bayisine tekrar gittiğimde, oradaki görevliler de Selfy 3 Aylık 100 GB paketinden benim de yararlanabileceğimi ifade ettiler; buna rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleşmiyor.

Türk Telekom’un, kendi internet sitesinde yazan kampanya şartlarına uygun şekilde hattıma Selfy 3 Aylık 100 GB paketini tanımlamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafımla telefon üzerinden de iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İletişim için 0501********72 numaralı telefon numaramdan bana ulaşılmasını rica ederim.