Yanıltıcı Borç Bilgilendirmesi Ve Haksız Faiz Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyetim

Yaklaşık bir yıl önce Afyon Merkez Park Afyon Türk Telekom mağazasından TT Finansman aracılığıyla hattım üzerinden taksitli olarak bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra başka operatöre geçiş yaptım. Bu süreçte ne Türk Telekom ne de TT Finansman tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödemeyle ilgili net bir uyarı ya da açıklama almadım.

Sonraki bir yıl içinde pek çok kez borcum olduğuna dair SMS aldım, bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma borcumun olmadığı, otomatik mesaj geliyor olabileceği söylendi. Bu nedenle kulaklığın taksit ödemeleri konusunda bana herhangi bir eksik ödeme bilgisi verilmediğini düşündüm. Ancak 600 küsur tl’ye aldığım kulaklık için, tarafıma “borcunuz yoktur” denmesine rağmen, ödenmediği iddia edilerek faiz işlettiklerini daha sonra öğrendim.

Yaklaşık bir hafta önce TT Finansman tarafından aranarak 1.025 TL tutarında borcum olduğu söylendi. Üzerinden bir yıl geçtikten sonra bu şekilde aranmak ve öncesinde sürekli “borcunuz yok” denilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yine de borcumu kapatmak için 21.04.2026 tarihinde banka havalesi ile ödememi yaptım. Faiz kısmını ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen “ödemeniz gerekiyor” denilerek faizle birlikte tahsilat yapıldı. Ödeme sonrası benden dekontu mail ile göndermem istendi, ben de dekontu ilettim.

Görüşmelerde önce “2 saat sonra mail düşer, 4 saat sonra mail düşer” denilerek beklemem istendi. Bugün tekrar aradığımda ise maile ulaşılamadığı, mailin gelmediği söylendi. Sürekli oyalandığımı, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Faiz tutarı tamamen hatalı bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucu oluştuğu için, ödediğim faiz kısmının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinizde görünen tüm borç kaydımın silinerek herhangi bir olumsuz sicil ya da kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, borcumu ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem devam ederse, konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.