to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 4707 TL’lik Faturada Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
2025 Mayıs ayında Türk Telekom hattım üzerinden, Türk Telekom Finansman kredisi ile bir telefon satın aldım. Telefon bedelini her ay faturama yansıtılan taksitlerle düzenli olarak ödüyordum. Normal şartlarda aylık fatura tutarım telefon taksitleriyle birlikte 2600–2700 TL civarında geliyordu.
2026 Ocak ayında ise bana beklediğim tutarın çok altında, 897 TL’lik bir fatura kesildi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon ücretinin sistemde farklı bir nedenle bana iade edilmiş gibi göründüğünü, bu yüzden faturanın düşük çıktığını söylediler. Ben de telefon ödememin aslında Mayıs 2026’da biteceğini belirttim ve görüşme sonrası bir şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu şikayetle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ocak faturasını telefon ücreti olmadan ödediğim gibi, Şubat ayı faturasını da aynı şekilde ödedim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni Türk Telekom Finans birimine aktardılar. Burada da yeniden şikayet oluşturmama rağmen yaklaşık bir ay boyunca yine geri dönüş yapılmadı. Sonunda bana, sistemlerde yaklaşık 2 aydır hata olduğu ve bu nedenle tarafıma 4707 TL tutarında yüklü bir fatura çıkarıldığı bilgisi verildi. Fatura son ödeme tarihi 01.04.2026 olarak görünmektedir.
Müşteri temsilcisine, yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, konuyla ilgilenen ya da çözüme yönelik adım atan kimse olmadı. Sistem hatasından kaynaklanan bir durumun, bana toplu ve yüksek bir fatura olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ben ve benim gibi bu konuda sistem hatası nedeniyle mağdur olan tüm kullanıcılar adına, ilgili dönem için oluşan 4707 TL’lik borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sağ olsun Türk Telekom sorunu çözmek yerine habire bana fatura çıkartıyor. Şimdi suçlu ben oldum onların sistemi düzgün benim sistemim yanlış. Konu şu aslında ben müşteri olarak mağdur olmuşum gerçekten hata kendilerinde ben hem onları hem kendimi savunmuşum. Onlar bir barış gider bin barış gelir derdinde memnuniyet sıfır.
