Yandex Go’da Aynı Rota İçin Farklı Ücret Ve İade Talebi

Yandex Go taksiyi aktif olarak kullanan biriyim. Her zaman Beylikdüzü’nden Bahçeşehir Gölet’e veya Gölet’ten Beylikdüzü’ne aynı güzergah üzerinden, benzer saatlerde ve trafiksiz koşullarda yolculuk yapıyorum. Bugüne kadar bu hat için ödediğim tutarlar genellikle 400–440 TL bandındaydı.

12 Eylül saat 01.39 civarında yine aynı güzergah için Yandex Go üzerinden araç çağırdım. Herhangi bir güzergah değişikliği yapmadım, olağanüstü bir trafik veya hava şartı da yoktu. Buna rağmen bu yolculukta benden 489 TL tahsil edildi. Üstelik bu tutarın içinde bir önceki yolculuktan kalan ve yüzde yüz indirim olarak gözüken 65 TL promosyon da kullanılmış durumda. Yani sistemde aslında 555 TL’lik bir ücret yazılmış, 65 TL promosyon düşülerek 489 TL ödemem istenmiş oluyor. Oysa aynı güzergahta yaptığım önceki yolculuklarda 440 TL civarında ücret ödediğimi gösteren ekran görüntülerim mevcut.

Burada herhangi bir şekilde şoförün ekstra ücret talebi ya da hatası söz konusu değildir; taksici, uygulamanın gösterdiği ücreti almıştır. Emekçinin hakkına kesinlikle bir itirazım yok, sorun tamamen Yandex Go uygulamasının fiyatlandırma sistemiyle ilgilidir.

Uygulama içinden destek birimine durumu ilettim ancak sürekli yapay zeka tarafından “güzergah değişikliği, hava şartları” gibi standart cevaplar gönderildi, somut bir inceleme yapılmadı. Ne güzergah değişti ne de olağan dışı bir durum vardı; kısa süre arayla yaptığım, aynı mesafedeki yolculuklar arasında bu kadar fark olması makul görünmüyor.

Bugün yaptığım yolculuk için ödediğim 489 TL’nin benzer seferlere göre yaklaşık 50 TL daha yüksek olması ve üzerine 65 TL’lik promosyonun da bu yüksek fiyatın içinde eritilmesi nedeniyle, toplamda 100 TL tutarında iade yapılmasını talep ediyorum. Ücretlendirmemin yeniden incelenip haksız fazla ücretin hesabıma iade edilmesini ve bu güzergah için uygulanan fiyatlandırmanın tutarlı hale getirilmesini rica ediyorum.