Sistemsel Hata Nedeniyle Cihaz Finansmanı Taksiti Faturada Görünmedi: Hattım Kısıtlanma Tehdidi Altında

Türk Telekom mobil hattım üzerinden TT Finansman A.Ş. aracılığıyla kullandığım cihaz finansmanı taksitlerimle ilgili olarak sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim. 5453****41 numaralı hattıma ait ilgili aya ait 1.417,53 TL tutarındaki taksit, dönem faturama yansımadığı için son ödeme tarihinde de bu tutar sistemde görünmüyordu ve doğal olarak ödememi o dönemde görünen fatura tutarı üzerinden yaptım.

Dün tarafıma önce “Sistemsel bir hata nedeniyle cihaz finansmanı taksit tutarınız bir önceki faturanıza yansıtılamamış olup, hata düzeltilmiştir, geriye dönük faturanızı takip ediniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Ardından gelen diğer SMS’te ise aynı hatta ait 1.417,53 TL tutarındaki borcun halen ödenmediği, 24.03.2026–28.03.2026 tarihleri arasında ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanabileceği ve yeni kredi/hat başvurularımın olumsuz etkilenebileceği, ayrıca kısıtlama olması halinde hat kapama bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir.

Bu durum üzerine genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “sistemsel hata” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Faturama yansımayan ve benim kontrolüm dışında tamamen şirketin sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle borcun acil şekilde talep edilmesini, hattımın kısıtlama/kapama tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı ve olası gecikme gibi olumsuzlukların tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu 1.417,53 TL’lik cihaz finansmanı taksitinin, hiçbir gecikme kaydı, hattımda kısıtlama işlemi, hat kapama bedeli veya ek bir yaptırım uygulanmadan, düzeltme yapılarak gelecek ay düzenlenecek faturama eklenmesidir. Bu süreçte kredi notumu ya da ileride yapacağım başvuruları olumsuz etkileyecek herhangi bir kayıt oluşturulmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.