Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Sistemsel Hata Nedeniyle Cihaz Finansmanı Taksiti Faturada Görünmedi: Hattım Kısıtlanma Tehdidi Altında

ID:35487885

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sistemsel Hata Nedeniyle Cihaz Finansmanı Taksiti Faturada Görünmedi: Hattım Kısıtlanma Tehdidi Altında

Ali

Türk Telekom

18 Mart 10:17

170

Türk Telekom mobil hattım üzerinden TT Finansman A.Ş. aracılığıyla kullandığım cihaz finansmanı taksitlerimle ilgili olarak sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim. 5453****41 numaralı hattıma ait ilgili aya ait 1.417,53 TL tutarındaki taksit, dönem faturama yansımadığı için son ödeme tarihinde de bu tutar sistemde görünmüyordu ve doğal olarak ödememi o dönemde görünen fatura tutarı üzerinden yaptım.

Dün tarafıma önce “Sistemsel bir hata nedeniyle cihaz finansmanı taksit tutarınız bir önceki faturanıza yansıtılamamış olup, hata düzeltilmiştir, geriye dönük faturanızı takip ediniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Ardından gelen diğer SMS’te ise aynı hatta ait 1.417,53 TL tutarındaki borcun halen ödenmediği, 24.03.2026–28.03.2026 tarihleri arasında ödeme yapılmazsa hattımın kısıtlanabileceği ve yeni kredi/hat başvurularımın olumsuz etkilenebileceği, ayrıca kısıtlama olması halinde hat kapama bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir.

Bu durum üzerine genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “sistemsel hata” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Faturama yansımayan ve benim kontrolüm dışında tamamen şirketin sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle borcun acil şekilde talep edilmesini, hattımın kısıtlama/kapama tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı ve olası gecikme gibi olumsuzlukların tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu 1.417,53 TL’lik cihaz finansmanı taksitinin, hiçbir gecikme kaydı, hattımda kısıtlama işlemi, hat kapama bedeli veya ek bir yaptırım uygulanmadan, düzeltme yapılarak gelecek ay düzenlenecek faturama eklenmesidir. Bu süreçte kredi notumu ya da ileride yapacağım başvuruları olumsuz etkileyecek herhangi bir kayıt oluşturulmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ali

23 Mart 18:37

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom firması gerek duyupta iletişim bile kurmadı. En kısa sürede hattımı farklı bir operatöre taşıyacağım.

Ali

25 Mart 11:32

Türk Telekom firması kendi hatasını müşterisine yüklüyor. Sistemsel hatanın faturasını da bize yansıtıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sistem Hatası Nedeniyle 4707 TL’lik Faturada Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Barış

Türk Telekom

12 Mart 12:36

157

2025 Mayıs ayında Türk Telekom hattım üzerinden, Türk Telekom Finansman kredisi ile bir telefon satın aldım. Telefon bedelini her ay faturama yansıtılan taksitlerle düzenli olarak ödüyordum. Normal şartlarda aylık fatura tutarım telefon taksitleriyle birlikte 2600–2700 TL civarında geliyordu. 2026 ...

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-8.jpg

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-7.jpg

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-6.jpg

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-3.jpg

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-2.pdf

sistem-hatasi-nedeniyle-4707-tllik-faturada-magduriyet-ve-musteri-hizmetlerinden-cevapsizlik-1.pdf

Alişan sonuçtan hiç memnun değil

Faturası Görünmeyen Borç Nedeniyle Açılan İcra Süreci

Alişan

Türk Telekom

04 Mart 13:20

448

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 3374 olan hattıma tanımlı taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçtim. Ancak taahhüt bitmeden yaklaşık 5–6 ay önce bu hat üzerinden telefon almıştım ve cihazın taksitleri henüz bitmemişti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kalan telefon borcunu tek sefe...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da Taksitli Cep Telefonu Faturasına Peşin İndirim Talebinin Reddedilmesi

Erdem

Türk Telekom

28 Aralık 2025 15:41

297

5541****25 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom’dan 20 gün kadar önce faturama ek 12 ay taksitli bir cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak cihaz taksitini peşin olarak kapatmak istediğimi, peşin ödemede indirim talep ettiğimi belirttim. Bana, ilk faturam ödenm...

turk-telekomda-taksitli-cep-telefonu-faturasina-pesin-indirim-talebinin-reddedilmesi-6.pdf

1 Destek

Türk Telekom'dan Anlaşılmaz Yüksek Borç Ve Erişim Sorunu

Esra

Türk Telekom

21 Kasım 2025 21:40

507

Türk Telekom’da bulunan 0534*****56 numaralı hattımın taahhüt süresi ekim ayında bittiği için hattımı kapattırıp başka bir operatöre geçiş yaptım. Hattımı kapattıktan sonra Türk Telekom mobil uygulamasına da erişim sağlayamadım. Kasım ayının başından itibaren adıma 8.700 TL civarında bir borç çıktı...

Ödenen Fatura Sistemde Gösterilmiyor, Hattım Kesilme Tehlikesi

Fatih

Türk Telekom

09 Mart 19:08

268

09.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait faturam için otomatik ödeme talimatı ile ödeme yaptım. Bankamdan aldığım dekonta göre tutar hesabımdan başarıyla çekilmiş ve ödeme yapılmış görünüyor. Bankayı da ayrıca arayarak teyit ettim ve para çıkışının gerçekleştiği tarafıma net olarak bildir...