Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 2.499 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom’a ait numaralı bireysel hattım için Aralık ayında kesilen faturama, 2.499 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Hattımı, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala başka operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Kasım ayında Türk Telekom'dan özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, “Herhangi bir tutar alınmaz, süre zaten doluyor” şeklinde bilgi verdi ve bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak Aralık ayında faturamda 2.499 TL cayma bedeli görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açtılar fakat sonrasında bu tutarın alınacağını, iptal edilmeyeceğini söylediler.

Taahhüt bitimine çok az süre kalmışken, üstelik müşteri temsilcisinin “herhangi bir ücret alınmayacak” beyanına güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kasım ayında yapılan görüşmedeki yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, Aralık faturama yansıtılan 2.499 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma haksız çıkarılan bu bedelin düzeltilmesini talep ediyorum.