Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yüksek Fatura Düzeltme Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl boyunca 340 TL civarında fatura ödediğim paketimin taahhüt süresi dolunca, Türk Telekom tarafından arandım. Bana, “taahhüdünüzü yenileyin, %25 indirimle devam edin” denildi. Ben de aynı paketi taahhüt vermeden de kullanıp kullanamayacağımı sordum, “evet, aynı şekilde devam edebilirsiniz” cevabını aldım. Bu görüşmeden yaklaşık bir ay sonra ise Kasım ve Aralık 2025 aylarında faturalarım 340 TL yerine 1.150 TL olarak geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sonrasında genel müdürlükten bir hanımefendi beni aradı. Bana, 12 ay taahhüt yenilersem her ay yaklaşık 385 TL fatura geleceğini, 1.150 TL’lik yüksek faturanın da düşürüleceğini söyledi. Ben önce haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilmesini istedim, daha sonra taahhüt yenilemeyi kabul edeceğimi belirttim. Ancak bana önce taahhüdü yenilemem gerektiği söylendi ve bu nedenle dün itibarıyla taahhüdü yeniledik. Buna rağmen 1.150 TL olarak yansıtılan yüksek fatura hâlâ düşürülmedi.

Türk Telekom’un telefonla verdiği sözleri tutmamasından ve bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olmasından dolayı mağdur oldum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 1.150 TL’lik faturanın, bana telefonda söylendiği şekilde düzeltilmesini ve makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni taahhüdümün de bu şartlar doğrultusunda net ve açık şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.