to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda taahhütlü faturalı abonelik kullanırken, normalde 660 TL civarında gelen faturalarım birkaç ay boyunca 1.200–1.300 TL bandında gelmeye başladı. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibi amcam olduğu için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Taahhüt yapılırken kullanıcı olarak benden onay alınıp işlem yapılmasına rağmen, iş fatura detayını sorgulamaya gelince “yasal sahip” bahanesiyle bilgi verilmemesi bana oldukça tutarsız geldi.
Daha sonra bir yetkiliyle görüşme sağlayabildim ve bana bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 6. Ayda yaptığım bu görüşmede memnun olmadığımı, başka bir operatöre geçeceğimi belirttim ve cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Telefonda bana 1.200 TL civarında bir tutar olacağı söylendi. Ben de bu bilgiyi kabul ederek görüşmeyi sonlandırdım.
10. Ayda başka bir operatöre geçiş yaptım. Son faturam 660 TL gelmesi gerekirken 1.395 TL olarak kesildi. Bu faturanın içinde cayma bedelinin de dahil olduğunu düşünerek detayını sorgulamadan ödemesini yaptım. Ancak 30.11.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 4.428,01 TL tutarında ek bir cayma bedeli faturası oluşturulduğu bildirildi. 6. Ayda tarafıma 1.200 TL civarı olarak aktarılan cayma bedelinin çok kısa bir süre sonra bu kadar yükselmesi açıklanabilir bir durum değildir.
Ankara Keçiören’de bulunduğum sırada bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana net bir cayma bedeli tutarı veremeyeceklerini, daha önce yanlış bilgi verilmiş olabileceğini söylediler. Kendi iç süreçlerinden ve verilen bilgilerden bu kadar habersiz olunması, üstüne bu kadar yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması beni hem mağdur etti hem de ciddi güven kaybına yol açtı.
Türk Telekom’un hattıma yansıtılan 4.428,01 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini, tarafıma haksız ve çelişkili biçimde çıkarılan bu borcun silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm görüşme kayıtlarım ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 3 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli olmadığı söylendi. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş yaptım. Normalde faturam 460 TL civarındayken, geçiş sonrası yaklaşık 950 TL’li...
Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 20 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitimine bu kadar kısa bir süre kalmışken, bana 300 TL civarında olması gereken son faturam yerine, cayma bedeli adı altında 1.200 TL’yi aşan bir fatura kesildi. Bu tutarın tamamen haks...
Türk Telekom ile 12 aylık taahhütlü faturalı hat sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında bana, “son 30 gün içinde cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim” ve çıkış yapmadan önce “Türk Telekom’u arayıp cayma bedelinin olup olmadığını sorgulayabileceğim” söylendi. 1 yıl dolmak üzereyken, yani son 30 gü...
Haziran ile Eylül ayları arasında Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Cayma bedelimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana 200 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak faturama cayma bedeli olarak 1200 TL yansıtıldı. Bu...
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bittiğini düşündüğüm için 03.08.2025 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bana bildirilen bilgiye göre taahhüdümün bitmesine henüz 4 ay varmış ve bu nedenle cayma bedeli olarak 4150 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Oysa normalde aylık faturam 3...
Yorumlar