Taahhüt Bitimine 3 Gün Kala Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Cayma Bedeli Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine 3 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli olmadığı söylendi. Bunun üzerine farklı bir operatöre geçiş yaptım. Normalde faturam 460 TL civarındayken, geçiş sonrası yaklaşık 950 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturama cayma bedelinin eklendiği belirtildi. Fatura detaylarını talep ettiğimde ise, Türk Telekom’dan çıkış yaptığım için detaylara ulaşmanın zor olduğu söylendi. Daha önce de fatura detaylarının bana iletilmediğini ve sadece gelen rakamı ödediğimi belirttim. Ancak faturayı talep etmediğim iddia edildi.

Yaklaşık 500 TL’lik cayma bedelinin, taahhüdümün bitmesine sadece 3 gün kala ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, ilgilenilmedi. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu olaydan sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim.

Haksız yere faturama eklenen bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom’dan ivedi bir dönüş bekliyorum. Müşteri numaram: 0176. Olay Temmuz 2025’te gerçekleşmiştir.