Yanlış Yön Bileti Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

25.05.2026 tarihinde saat 21.00 için Denizli’den İzmir’e seyahat etmek üzere Enuygun uygulaması üzerinden Uludağ Turizm firmasından bilet satın aldım. Bilet PNR numaram 22639699, ad–soyad bilgilerim Hamide M***’dir. Ödemeyi Enuygun üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 500 TL olarak gerçekleştirdim.

Seyahat günü saat 20.30 civarında Denizli otogarına giderek Uludağ danışmasına başvurdum. Oradaki görevli, saat 21.00’de Denizli’den İzmir yönüne herhangi bir sefer olmadığını, muhtemelen yanlışlıkla İzmir–Denizli yönüne bilet almış olabileceğimi söyledi. Durumu sakin bir şekilde anlattım ve nasıl bir çözüm üretilebileceğini sordum. Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi; ancak daha ben çözüm aramaya çalışırken “bu saatten sonra iade, iptal yapmazlar, 21.00’de kalkacak otobüs için 16.00–17.00 gibi gelseydiniz yardımcı olurduk” denilerek konu baştan, ilgisiz ve baştan savma bir tavırla kapatıldı.

Ben yanlışlıkla alınmış bir bilet için, özellikle kurumsal yapıda olduğunu düşündüğüm Enuygun ve Uludağ Turizm’den çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. En azından biletin açığa alınması ya da mümkünse bir sonraki sefere aktarılması gibi bir alternatif sunulabilirdi. Buna rağmen “bizim suçumuz değil” yaklaşımına benzer, sorumluluk almayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumla karşılaştım. Ücretin kendisinden çok, her iki firmanın da hizmet anlayışı ve iletişim tarzı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sık seyahat eden bir yolcu olarak genellikle Pamukkale’yi tercih ediyorum, bu kez saatlerime uygun olduğu için Uludağ’ı seçtim. Fakat yaşadığım bu deneyim hem Uludağ Turizm’e hem de aracı platform olarak Enuygun’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Küçük bir yönlendirme veya ufak bir esneklikle süreç çok daha olumlu sonuçlanabilir, hatta memnuniyetimi paylaşan bir teşekkür yazıyor olabilirdim; buna rağmen çözüm yerine sadece katı kural hatırlatmalarıyla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçte hem Enuygun’un hem de Uludağ Turizm’in, benzer durumlarda müşteriyi suçlayan bir yaklaşım yerine daha çözüm odaklı, esnek ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir politika benimsemesini, mümkünse bu biletin de iade edilmesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.