Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Randevu Sözünün Tutulmaması

22.12.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan bölgesinde Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en erken 26.12.2025 tarihine kurulum randevusu verilebileceği söylendi. Bu tarihin çok geç olduğunu belirttiğimde müşteri hizmetleri yetkilisi, “Siz kurulum randevu gününe aldırış etmeyin, biz ekiplere bildirdik, erkene aldıracağız, sizi arayacaklar.” diyerek beni özellikle rahatlattı. Bu sözlere güvenerek aboneliği onayladım.

Ancak başvuru alındıktan sonra ne arayan oldu ne de gelen. 23.12.2025 günü saat 15.00 civarında tekrar bayiye gittim ve orada da ekiplerin bilgilendirildiği, mutlaka bugün ya da en geç yarın gelecekleri söylendi. Buna rağmen ne o gün gelen oldu ne de ertesi gün. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve bu süreçte tamamen yanlış bilgilendirildiğimi hissettim.

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise sistemde randevunun yalnızca 26 Aralık olarak kayıtlı olduğu ve bunun geriye alınamayacağı söylendi. Yani yüz yüze ve telefonla “ekiplere bilgi verildi, daha erken gelecekler” denilmesine rağmen, gerçekte sistemde böyle bir işlem bile yapılmadığı ortaya çıktı. Bu durum bende, satış yapılana kadar her şeyin olumlu gösterildiği, sonrasında ise müşterinin kendi haline bırakıldığı yönünde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Daha önce de TurkNet ile benzer bir süreç yaşadım ve 18 gün bekledikten sonra, daha fazla bekleyemeyeceğimi belirterek iptal ettirmek zorunda kalmıştım. Türk Telekom’da da aynı hayal kırıklığını yaşamam, yaklaşık 20 gündür internet ve Tivibu hizmeti alamıyor olmam, hem iş hem gündelik hayat açısından mağduriyet yaratmaktadır. Kurulum için eve hiçbir ekip gelmedi ve hizmeti hiç kullanamadım.

Tüm bu süreçte bana net ve dürüst bilgi verilmediğini, “randevu erkene alınacak, ekipler arayacak” denilerek oyalandığımı ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 5363****86 numaralı hattım üzerinden yapılan bu başvuruma ilişkin olarak, öncelikle bu yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve eğer abonelik devam edecekse kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.